سياسة استرداد الأموال
آخر تحديث: 2026-04-16
نظرة عامة
يوفّر SBTI مشتريات رقمية لمرة واحدة تُستخدم لفتح التحليل المدفوع أو محتوى التقرير أو الوصول الرقمي المرتبط به. توضّح سياسة استرداد الأموال هذه متى تكون المشتريات غير قابلة للاسترداد عادةً، وما الاستثناءات المحدودة التي قد تنطبق، وكيفية تقديم الطلب.
طبيعة المنتج الرقمي وقاعدة عدم الاسترداد الافتراضية
- يقدّم SBTI محتوى رقميًا يُسلَّم فورًا أو يُتاح الوصول إليه مباشرة، وليس سلعًا مادية.
- لذلك تكون المدفوعات غير قابلة للاسترداد عادةً بعد اكتمال الشراء وتسليم الوصول الرقمي المرتبط به بنجاح، باستثناء الحالات المحدودة الموضحة أدناه.
- قبل الشراء، يرجى مراجعة صفحة المنتج والسعر ونطاق المحتوى وأي قيود مذكورة.
حالات الاسترداد المؤهلة
قد نراجع طلبات الاسترداد حالةً بحالة في الظروف التالية:
- رسوم مكررة: تم تحصيل الرسوم منك أكثر من مرة مقابل عملية الشراء نفسها.
- عدم التسليم: نجحت عملية الدفع، لكنك لم تحصل خلال مدة معقولة على الوصول إلى تحليل SBTI المدفوع أو التقرير الذي اشتريته.
- عطل تقني موثّق: حالت مشكلة تقنية قابلة لإعادة الإنتاج من جهة SBTI دون فتح المحتوى المدفوع أو تحميله أو تسليمه، ولم نتمكن بشكل معقول من إصلاح الخلل أو إعادة التسليم.
الحالات غير القابلة للاسترداد
عادة لا تكون الحالات التالية مؤهلة للاسترداد:
- المحتوى الرقمي الذي تم تسليمه أو إتاحته بنجاح.
- عدم الرضا، أو تغيير الرأي، أو الاعتراض على النتيجة أو على المحتوى نفسه.
- المشتريات التي تمت دون مراجعة وصف المنتج أو خطوات الشراء أو التنبيهات المعروضة على الشاشة.
- المشكلات الناتجة عن جهاز المستخدم أو بيئة الشبكة أو قيود منصات خارجية أو إدخال بيانات حساب خاطئة، عندما لا تكون المشكلة ناتجة مباشرة عن SBTI.
- النزاعات القديمة التي أثيرت بعد فوات مدة لا تسمح بالتحقق المعقول.
كيفية طلب استرداد الأموال
إذا كنت تعتقد أن حالتك تندرج ضمن إحدى الاستثناءات أعلاه، فأرسل رسالة إلى support@sbti-test.org مع أكبر قدر ممكن من المعلومات التالية:
- عنوان البريد الإلكتروني أو معرّف الطلب المستخدم في الشراء.
- تاريخ الخصم والمبلغ وطريقة الدفع.
- وصف واضح للمشكلة وأي خطوات معالجة سبق أن جرّبتها.
- لقطات شاشة أو رسائل خطأ أو إثبات على الفوترة المكررة إن وُجد.
توقيت المراجعة وتوقيت إعادة المبلغ
- نُكمل مراجعة طلبات الاسترداد خلال 7 أيام من استلام الطلب، ثم نقرر ما إذا كان الاسترداد مناسبًا.
- إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- تعتمد مدة ظهور العملية النهائية على مزود الدفع أو جهة إصدار البطاقة أو الوسيط المالي المعني.
الاعتراضات البنكية وإساءة الاستخدام
إذا كان بالإمكان حل مشكلة الطلب عبر الدعم أولًا، فيرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع بنكي. وقد يرفض SBTI الخدمة مستقبلًا أو يقيّد الوصول أو يتخذ إجراءً معقولًا آخر إذا لاحظنا إساءة متكررة لطلبات الاسترداد أو نزاعات احتيالية أو ادعاءات مفبركة أو محاولات للاحتفاظ بالمحتوى المسلم مع عكس الدفع.
التواصل
- الموقع: www.sbti-test.org
- البريد الإلكتروني: support@sbti-test.org
باستخدام SBTI، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة استرداد الأموال هذه وفهمتها.