Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-04-16

Vue d'ensemble

SBTI propose des achats numériques ponctuels permettant de débloquer des analyses payantes, du contenu de rapport ou des accès numériques associés. Cette Politique de remboursement explique dans quels cas les achats ne sont généralement pas remboursables, quelles exceptions limitées peuvent être examinées et comment soumettre une demande.

Nature numérique du produit et règle par défaut d'absence de remboursement

• SBTI fournit du contenu numérique livré immédiatement ou rendu accessible immédiatement, et non des biens physiques.
• Pour cette raison, les paiements ne sont généralement pas remboursables une fois l'achat finalisé et l'accès numérique concerné correctement livré, sauf dans les cas limités indiqués ci-dessous.
• Avant d'acheter, veuillez consulter la page produit, le prix, le périmètre du contenu et les limitations éventuelles affichées.

Exceptions pouvant donner lieu à un remboursement

Nous pouvons examiner les demandes de remboursement au cas par cas dans les situations suivantes :

• Double facturation : vous avez été facturé plus d'une fois pour le même achat.
• Non-livraison : le paiement a bien été effectué, mais vous n'avez pas reçu l'accès à l'analyse payante SBTI ou au rapport acheté dans un délai raisonnable.
• Défaillance technique vérifiée : un problème technique reproductible du côté de SBTI a empêché l'ouverture, le chargement ou la livraison du contenu acheté, et nous n'avons pas pu raisonnablement le réparer ou le relivrer.

Cas non remboursables

Les situations suivantes ne donnent généralement pas lieu à remboursement :

• le contenu numérique a bien été livré ou rendu accessible ;
• une insatisfaction, un changement d'avis ou un désaccord avec le résultat ou le contenu lui-même ;
• un achat effectué sans avoir consulté la description du produit, le parcours d'achat ou les mentions affichées à l'écran ;
• des problèmes causés par l'appareil de l'utilisateur, l'environnement réseau, des restrictions de plateforme tierce ou des informations de compte incorrectes lorsque le problème n'est pas directement causé par SBTI ;
• des contestations trop anciennes pour pouvoir être raisonnablement vérifiées.

Comment demander un remboursement

Si vous pensez que votre situation relève de l'une des exceptions ci-dessus, écrivez à support@sbti-test.org en incluant autant que possible les éléments suivants :

• l'adresse e-mail ou l'identifiant de commande utilisé pour l'achat ;
• la date du débit, le montant et le mode de paiement ;
• une description claire du problème et des éventuelles étapes de dépannage déjà tentées ;
• des captures d'écran, messages d'erreur ou preuves de double facturation lorsque c'est possible.

Délais d'examen et délais liés au moyen de paiement

• Nous examinons les demandes de remboursement dans les 7 jours suivant leur réception, puis décidons si un remboursement est approprié.
• Si un remboursement est approuvé, il sera renvoyé vers le moyen de paiement d'origine.
• Les délais d'apparition finale dépendent du prestataire de paiement, de l'émetteur de carte ou d'un autre intermédiaire financier impliqué.

Chargebacks et abus

Si un problème de commande peut être résolu d'abord par le support, merci de nous contacter avant d'ouvrir une procédure de rétrofacturation. SBTI peut refuser un service futur, limiter l'accès ou prendre toute autre mesure raisonnable en cas d'abus répétés des remboursements, de contestations frauduleuses, de déclarations fabriquées ou de tentatives de conserver un contenu déjà livré tout en annulant le paiement.

Contact

• Site web : www.sbti-test.org
• E-mail : support@sbti-test.org

En utilisant SBTI, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de remboursement.