Hyvityskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 2026-04-16
Yleiskatsaus
SBTI tarjoaa kertaluonteisen digitaalisen oston, joka avaa maksullisen analyysin, raporttisisällön tai siihen liittyvän digitaalisen käyttöoikeuden. Tämä hyvityskäytäntö kertoo, milloin maksuja ei yleensä hyvitetä, mitä poikkeuksia voidaan käsitellä ja miten pyyntö lähetetään.
Digitaalisten tuotteiden luonne ja lähtökohtainen ei-hyvitettävyys
- SBTI tarjoaa toimitettua tai välittömästi saatavilla olevaa digitaalista sisältöä fyysisten tavaroiden sijaan.
- Tämän vuoksi maksuja ei yleensä palauteta, kun osto on suoritettu ja toimitettu onnistuneesti, ellei tällä sivulla nimenomaisesti lueteltu poikkeus sovellu.
- Varmista ennen ostamista, että ymmärrät tuotesivun, hinnan, sisällön laajuuden ja sovellettavat rajoitukset.
Hyvitystä koskevat hyväksytyt poikkeukset
Voimme käsitellä hyvityspyyntöjä harkintamme mukaan seuraavissa olosuhteissa:
- Kaksoisveloitukset: Sama ostos veloitettiin toistuvasti.
- Ei toimitettu: Onnistuneen maksun jälkeen et silti voi saada vastaavaa maksettua SBTI-analyysiä tai raporttia kohtuullisessa ajassa.
- Varmennettu tekninen vika: SBTI:n puolella oleva toistettava tekninen ongelma estää maksullisen sisällön avaamisen, lataamisen tai toimittamisen normaalisti, emmekä pysty palauttamaan käyttöä tai korjaamaan ongelmaa kohtuullisessa ajassa.
Hyvitystä ei anneta
Seuraavat tilanteet eivät yleensä ole oikeutettuja hyvitykseen:
- Digitaalinen sisältö, joka on toimitettu onnistuneesti tai tehty saataville.
- Pyynnöt, jotka perustuvat henkilökohtaiseen tunteeseen, subjektiiviseen tyytymättömyyteen, odotusten vastaiseen tulokseen tai mielen muuttumiseen.
- Ostovirhe, joka johtuu siitä, että tuotekuvausta, osto-ohjeita tai järjestelmäkehotteita ei lueta ensin.
- Käyttäjälaitteista, verkkoympäristöstä, kolmansien osapuolten alustarajoituksista tai tilitietojen täyttövirheistä johtuvat ongelmat, eikä ongelma ole suoraan SBTI:n aiheuttama.
- Vanhat tilauskiistat, jotka on nostettu kohtuullisen ajan kuluttua ja joita ei voida tarkistaa.
Kuinka hakea hyvitystä
Jos uskot, että tilanteesi on poikkeus, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@sbti-test.org ja anna mahdollisuuksien mukaan seuraavat tiedot:
- Ostohetkellä käytetyt sähköposti- tai tilaustunnistetiedot
- Veloituksen aika, summa ja maksutapa
- Kuvaus ongelmasta ja vaiheet, joita olet yrittänyt ratkaista
- Asiaankuuluvat kuvakaappaukset, virheilmoitukset tai todisteet kaksoisveloituksesta
Tarkistus ja hyvityksen saapuminen
- Käsittelemme pyynnön 7 päivän kuluessa hakemuksen vastaanottamisesta ja päätämme, tuemmeko hyvitystä todellisen tilanteen perusteella.
- Jos hyvitys hyväksytään, hyvitys maksetaan takaisin alkuperäiselle maksutavalle.
- Tarkka saapumisaika riippuu maksupalveluntarjoajasta, kortin myöntäneestä pankista tai asiaan liittyvistä maksukanavista, eikä se ole yksinomaan SBTI:n hallinnassa.
Takaisinperinnöt ja väärinkäyttö
Jos tilausongelma voidaan ratkaista ensin tukikanavan kautta, ota ensin meihin yhteyttä. Toistuvien hyvitysten väärinkäytösten, haitallisten maksunpalautusten, perättömien väitteiden tai toimitetun sisällön perusteella tehdyn uuden vaatimuksen yhteydessä SBTI voi kieltäytyä myöhemmistä palveluista, rajoittaa pääsyä tai pidättää oikeuden jatkokäsittelyyn.
Yhteystiedot
- Verkkosivusto: www.sbti-test.org
- Sähköposti: support@sbti-test.org
Käyttämällä SBTI:tä osoitat, että olet lukenut ja ymmärtänyt tämän hyvityskäytännön.