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Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie für SBTI mit der allgemeinen Nicht-Erstattungsregel für bereitgestellte digitale Käufe, begrenzten Ausnahmen und dem Kontaktweg zum Support.
16. Apr. 2026

Zuletzt aktualisiert: 2026-04-16

Überblick

SBTI bietet einmalige digitale Käufe an, mit denen kostenpflichtige Analysen, Berichtsinhalte oder zugehöriger digitaler Zugriff freigeschaltet werden. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann Käufe in der Regel nicht erstattet werden, welche Ausnahmen geprüft werden können und wie eine Anfrage eingereicht wird.

Digitale Produktnatur und allgemeine Regel ohne Rückerstattung

  • SBTI stellt digitale Inhalte bereit, die sofort geliefert werden oder sofort zugänglich sind, keine physischen Waren.
  • Deshalb werden Zahlungen nach Abschluss des Kaufs und erfolgreicher Bereitstellung des entsprechenden digitalen Zugriffs grundsätzlich nicht erstattet, außer in den unten aufgeführten begrenzten Fällen.
  • Bitte prüfe vor dem Kauf die Produktseite, die Preise, den Inhaltsumfang und alle angegebenen Einschränkungen.

Erstattungsfähige Ausnahmen

Wir können Erstattungsanfragen in den folgenden Situationen im Einzelfall prüfen:

  • Doppelte Belastung: dir wurde für denselben Kauf mehr als einmal etwas berechnet.
  • Nichtlieferung: die Zahlung war erfolgreich, aber du hast innerhalb angemessener Zeit keinen Zugriff auf die gekaufte kostenpflichtige SBTI-Analyse oder den Bericht erhalten.
  • Bestätigter technischer Fehler: ein reproduzierbares technisches Problem auf Seiten von SBTI hat verhindert, dass der gekaufte Inhalt geöffnet, geladen oder geliefert werden konnte, und wir konnten ihn nicht in angemessener Weise reparieren oder erneut bereitstellen.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Die folgenden Situationen sind normalerweise nicht erstattungsfähig:

  • digitale Inhalte, die erfolgreich geliefert wurden oder bereits zugänglich sind;
  • Unzufriedenheit, Meinungsänderung oder Ablehnung des Ergebnisses oder Inhalts;
  • Käufe, die ohne Prüfung der Produktbeschreibung, des Kaufablaufs oder der Hinweise auf dem Bildschirm erfolgt sind;
  • Probleme, die durch das Gerät des Nutzers, die Netzwerkumgebung, Einschränkungen von Drittplattformen oder falsche Kontodaten verursacht wurden, wenn das Problem nicht direkt von SBTI verursacht wurde;
  • alte Streitfälle, die zu spät gemeldet werden, um sie noch angemessen prüfen zu können.

So beantragst du eine Rückerstattung

Wenn du glaubst, dass dein Fall unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, schreibe an support@sbti-test.org und gib möglichst viele der folgenden Informationen an:

  • die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Bestellkennung;
  • Belastungsdatum, Betrag und Zahlungsmethode;
  • eine klare Beschreibung des Problems und bereits versuchte Schritte;
  • Screenshots, Fehlermeldungen oder Nachweise einer Doppelbelastung, sofern vorhanden.

Prüfungszeit und Rückbuchung auf das Zahlungsmittel

  • Wir schließen die Prüfung von Rückerstattungsanfragen innerhalb von 7 Tagen nach Eingang ab und entscheiden danach, ob eine Erstattung angemessen ist.
  • Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
  • Die endgültige Gutschrift hängt vom Zahlungsanbieter, Kartenaussteller oder einem anderen Finanzintermediär ab.

Chargebacks und Missbrauch

Wenn sich ein Bestellproblem zunächst über den Support lösen lässt, kontaktiere uns bitte vor einem Chargeback. SBTI kann künftige Leistungen verweigern, den Zugriff einschränken oder andere angemessene Maßnahmen ergreifen, wenn wir wiederholten Erstattungsmissbrauch, betrügerische Streitfälle, erfundene Ansprüche oder Versuche sehen, gelieferten Inhalt zu behalten und gleichzeitig die Zahlung zurückzuholen.

Kontakt

Durch die Nutzung von SBTI bestätigst du, dass du diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen und verstanden hast.