退款政策
SBTI 退款政策，說明數位購買預設不退款、可受理的例外情況，以及如何聯絡支援團隊。
2026年4月16日
最後更新：2026-04-16
概述
SBTI 提供的是一次性數位購買，用於解鎖付費分析、報告內容或相關數位存取權益。本退款政策說明哪些情況通常不予退款、哪些情況可能例外處理，以及你應如何提交申請。
數位商品性質與預設不退款規則
- SBTI 提供的是已交付或可立即存取的數位內容，而不是實體商品。
- 因此，除本頁面明確列出的例外情況外，購買完成並成功交付後，付款通常不予退款。
- 購買前，請先確認你理解產品頁面、價格、內容範圍與適用限制。
可受理的退款例外情況
在下列情形下，我們可能酌情處理退款申請：
- 重複扣款：同一筆購買被重複收取費用。
- 未交付：付款成功後，你在合理時間內仍無法獲得對應的 SBTI 付費分析或報告存取權限。
- 已核實的技術故障：由於 SBTI 一側可重現的技術問題，導致付費內容無法正常開啟、載入或交付，且我們無法在合理範圍內補發或修復。
不予退款的情況
以下情況通常不符合退款條件：
- 已成功交付或已可存取的數位內容。
- 因個人感受、主觀不滿意、結果不符合預期或改變主意而提出的申請。
- 未先閱讀產品說明、購買說明或系統提示所導致的誤購。
- 因用戶裝置、網路環境、第三方平台限制，或帳戶資訊填寫錯誤而造成的問題，且該問題不由 SBTI 直接導致。
- 超出合理時間後才提出、且無法核實的舊訂單爭議。
如何申請退款
如你認為自己的情況符合例外條件，請寄信至 support@sbti-test.org，並盡量提供以下資訊：
- 購買時使用的電子郵件或訂單識別資訊
- 扣款時間、金額和支付方式
- 問題描述，以及你已嘗試過的處理步驟
- 相關截圖、錯誤訊息或重複扣款憑證
審核與退款到帳時間
- 我們會在收到申請後 7 天內完成審核，並根據實際情況決定是否支持退款。
- 如果退款獲批，退款將原路退回至原支付方式。
- 具體到帳時間取決於支付服務商、發卡銀行或相關支付渠道，不由 SBTI 單獨控制。
拒付與濫用
如果訂單問題可以先透過支援管道解決，請優先聯絡我們。對重複濫用退款、惡意拒付、偽造問題或試圖在已交付內容基礎上再次索賠的行為，SBTI 可拒絕後續服務、限制存取或保留進一步處理的權利。
聯絡方式
使用 SBTI 即表示你已閱讀並理解本退款政策。