Polisi Bayaran Balik

Kemas kini terakhir: 2026-04-16

Gambaran keseluruhan

SBTI menawarkan pembelian digital sekali bayar untuk membuka analisis berbayar, kandungan laporan atau akses digital berkaitan. Polisi Bayaran Balik ini menerangkan bila pembelian biasanya tidak layak dibayar balik, pengecualian apa yang boleh dipertimbangkan, dan cara menghantar permintaan.

Sifat produk digital dan peraturan umum tiada bayaran balik

• SBTI menyediakan kandungan digital yang dihantar serta-merta atau tersedia untuk akses segera, bukan barangan fizikal.
• Oleh itu, kecuali bagi kes terhad yang disenaraikan di bawah, bayaran biasanya tidak akan dipulangkan selepas pembelian selesai dan akses digital berkaitan berjaya diberikan.
• Sebelum membeli, sila semak halaman produk, harga, skop kandungan dan sebarang had yang dinyatakan.

Pengecualian yang mungkin layak dipertimbangkan

Kami boleh menilai permintaan bayaran balik secara kes demi kes dalam situasi berikut:

• Caj berganda: anda dicaj lebih daripada sekali untuk pembelian yang sama.
• Tidak dihantar: bayaran berjaya, tetapi anda tidak menerima akses kepada analisis atau laporan berbayar SBTI dalam tempoh yang munasabah.
• Kegagalan teknikal yang disahkan: masalah teknikal yang boleh diulang di pihak SBTI menghalang kandungan yang dibeli daripada dibuka, dimuatkan atau dihantar, dan kami tidak dapat membaiki atau menghantarnya semula secara munasabah.

Kes yang tidak boleh dibayar balik

Situasi berikut biasanya tidak layak untuk bayaran balik:

• kandungan digital yang telah berjaya dihantar atau sudah boleh diakses;
• rasa tidak puas hati, perubahan fikiran, atau tidak setuju dengan hasil atau kandungan itu sendiri;
• pembelian yang dibuat tanpa menyemak penerangan produk, aliran pembelian, atau notis pada skrin;
• masalah yang berpunca daripada peranti pengguna, persekitaran rangkaian, sekatan platform pihak ketiga, atau maklumat akaun yang tidak tepat, apabila masalah itu tidak disebabkan secara langsung oleh SBTI;
• pertikaian lama yang dibangkitkan terlalu lewat untuk disahkan secara munasabah.

Cara meminta bayaran balik

Jika anda percaya situasi anda termasuk dalam salah satu pengecualian di atas, hantarkan e-mel ke support@sbti-test.org dan sertakan sebanyak mungkin maklumat berikut:

• alamat e-mel atau pengecam pesanan yang digunakan semasa pembelian;
• tarikh caj, jumlah amaun dan kaedah pembayaran;
• penerangan jelas tentang isu tersebut dan langkah penyelesaian yang telah anda cuba;
• tangkap layar, mesej ralat atau bukti caj berganda jika ada.

Masa semakan dan masa wang dipulangkan ke kaedah pembayaran

• Kami menyelesaikan semakan permintaan bayaran balik dalam tempoh 7 hari selepas permintaan diterima, kemudian memutuskan sama ada bayaran balik wajar diberikan.
• Jika bayaran balik diluluskan, wang akan dipulangkan kepada kaedah pembayaran asal.
• Tempoh kemasukan akhir bergantung pada penyedia pembayaran, pengeluar kad atau pengantara kewangan lain.

Chargeback dan penyalahgunaan

Jika isu pesanan boleh diselesaikan terlebih dahulu melalui sokongan, sila hubungi kami sebelum membuka chargeback. SBTI boleh menolak perkhidmatan masa hadapan, mengehadkan akses atau mengambil tindakan munasabah lain apabila kami melihat penyalahgunaan bayaran balik berulang, pertikaian penipuan, tuntutan rekaan atau cubaan mengekalkan kandungan yang telah dihantar sambil membalikkan bayaran.

Hubungi

• Laman web: www.sbti-test.org
• E-mel: support@sbti-test.org

Dengan menggunakan SBTI, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami Polisi Bayaran Balik ini.