SBTI logo

Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana SBTI menjelaskan aturan umum tidak ada refund untuk pembelian digital yang sudah diberikan, pengecualian terbatas, dan cara menghubungi dukungan.
16 Apr 2026

Terakhir diperbarui: 2026-04-16

Ringkasan

SBTI menawarkan pembelian digital satu kali untuk membuka analisis berbayar, konten laporan, atau akses digital terkait. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan pembelian pada umumnya tidak dapat dikembalikan, pengecualian apa yang dapat dipertimbangkan, dan bagaimana cara mengajukan permintaan.

Sifat produk digital dan aturan umum tidak ada refund

  • SBTI menyediakan konten digital yang dikirimkan segera atau tersedia untuk diakses segera, bukan barang fisik.
  • Karena itu, kecuali untuk kasus terbatas yang tercantum di bawah ini, pembayaran pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah pembelian selesai dan akses digital terkait berhasil diberikan.
  • Sebelum membeli, mohon tinjau halaman produk, harga, cakupan konten, dan batasan yang dinyatakan.

Pengecualian yang dapat memenuhi syarat refund

Kami dapat meninjau permintaan refund per kasus dalam situasi berikut:

  • Tagihan ganda: Anda dikenai biaya lebih dari satu kali untuk pembelian yang sama.
  • Tidak terkirim: pembayaran berhasil, tetapi Anda tidak menerima akses ke analisis atau laporan berbayar SBTI dalam waktu yang wajar.
  • Kegagalan teknis yang terverifikasi: masalah teknis yang dapat direproduksi di sisi SBTI mencegah konten yang dibeli dibuka, dimuat, atau dikirimkan, dan kami tidak dapat memperbaiki atau mengirimkannya ulang secara wajar.

Kasus yang tidak dapat direfund

Situasi berikut biasanya tidak memenuhi syarat refund:

  • konten digital yang sudah berhasil diberikan atau sudah dapat diakses;
  • ketidakpuasan, berubah pikiran, atau tidak setuju dengan hasil atau isi konten;
  • pembelian yang dilakukan tanpa meninjau deskripsi produk, alur pembelian, atau pemberitahuan di layar;
  • masalah yang disebabkan oleh perangkat pengguna, lingkungan jaringan, pembatasan platform pihak ketiga, atau detail akun yang salah, ketika masalah tersebut tidak langsung disebabkan oleh SBTI;
  • sengketa lama yang diajukan terlalu terlambat untuk diverifikasi secara wajar.

Cara meminta refund

Jika Anda yakin situasi Anda termasuk salah satu pengecualian di atas, kirim email ke support@sbti-test.org dan sertakan sebanyak mungkin informasi berikut:

  • alamat email atau identitas pesanan yang digunakan saat membeli;
  • tanggal penagihan, jumlah biaya, dan metode pembayaran;
  • penjelasan jelas mengenai masalah dan langkah penanganan yang sudah Anda coba;
  • tangkapan layar, pesan kesalahan, atau bukti tagihan ganda bila tersedia.

Waktu peninjauan dan waktu kembali ke metode pembayaran

  • Kami menyelesaikan peninjauan permintaan refund dalam waktu 7 hari sejak permintaan diterima, lalu memutuskan apakah refund layak diberikan.
  • Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal.
  • Waktu pencatatan akhir bergantung pada penyedia pembayaran, penerbit kartu, atau perantara keuangan lainnya.

Chargeback dan penyalahgunaan

Jika masalah pesanan dapat diselesaikan lebih dulu melalui dukungan, silakan hubungi kami sebelum membuka chargeback. SBTI dapat menolak layanan di masa depan, membatasi akses, atau mengambil tindakan wajar lainnya jika kami melihat penyalahgunaan refund berulang, sengketa penipuan, klaim palsu, atau upaya mempertahankan konten yang sudah diberikan sambil membalikkan pembayaran.

Kontak

Dengan menggunakan SBTI, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Pengembalian Dana ini.