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Política de reembolso

Política de reembolso de SBTI que explica la regla general de no reembolso para compras digitales entregadas, las excepciones limitadas y cómo contactar con soporte.
16 abr 2026

Última actualización: 2026-04-16

Resumen

SBTI ofrece compras digitales de un solo pago para desbloquear análisis de pago, contenido de informes o acceso digital relacionado. Esta Política de reembolso explica cuándo las compras normalmente no son reembolsables, qué excepciones pueden ser consideradas y cómo presentar una solicitud.

Naturaleza digital del producto y regla general de no reembolso

  • SBTI ofrece contenido digital que se entrega de inmediato o queda disponible para acceso inmediato, no bienes físicos.
  • Por ello, salvo en los casos limitados indicados abajo, los pagos normalmente no se reembolsan una vez completada la compra y entregado correctamente el acceso digital correspondiente.
  • Antes de comprar, revisa la página del producto, el precio, el alcance del contenido y cualquier limitación indicada.

Excepciones que pueden optar a reembolso

Podemos revisar solicitudes de reembolso caso por caso en estas situaciones:

  • Cobro duplicado: se cobró más de una vez por la misma compra.
  • No entrega: el pago se completó, pero no recibiste acceso al análisis o informe de pago de SBTI dentro de un plazo razonable.
  • Fallo técnico verificado: un problema técnico reproducible del lado de SBTI impidió abrir, cargar o entregar el contenido comprado y no pudimos repararlo ni volver a entregarlo de forma razonable.

Casos no reembolsables

Las siguientes situaciones normalmente no cumplen las condiciones de reembolso:

  • contenido digital entregado correctamente o ya accesible;
  • insatisfacción, cambio de opinión o desacuerdo con el resultado o el contenido;
  • compras realizadas sin revisar la descripción del producto, el flujo de compra o los avisos mostrados en pantalla;
  • problemas causados por el dispositivo del usuario, el entorno de red, restricciones de plataformas de terceros o datos de cuenta incorrectos, cuando el problema no es causado directamente por SBTI;
  • disputas antiguas planteadas demasiado tarde para verificarse razonablemente.

Cómo solicitar un reembolso

Si crees que tu caso encaja en una de las excepciones anteriores, escribe a support@sbti-test.org e incluye tanta información como sea posible:

  • el correo usado en la compra o el identificador del pedido;
  • la fecha del cargo, el importe y el método de pago;
  • una descripción clara del problema y los pasos de solución que ya intentaste;
  • capturas, mensajes de error o prueba del cobro duplicado, si los tienes.

Tiempos de revisión y de devolución al método de pago

  • Completamos la revisión de las solicitudes de reembolso dentro de los 7 días siguientes a su recepción y luego decidimos si procede un reembolso.
  • Si el reembolso se aprueba, se devolverá al método de pago original.
  • El tiempo final de abono depende del proveedor de pago, del emisor de la tarjeta o de otro intermediario financiero.

Contracargos y abuso

Si un problema con el pedido puede resolverse primero con soporte, contáctanos antes de iniciar un contracargo. SBTI puede rechazar servicios futuros, limitar el acceso o adoptar otras medidas razonables cuando detecte abuso repetido de reembolsos, disputas fraudulentas, reclamaciones fabricadas o intentos de conservar el contenido entregado mientras se revierte el pago.

Contacto

Al usar SBTI, reconoces que has leído y entendido esta Política de reembolso.